دوره جامع ITSM v5 Foundation – تسلط بر مدیریت خدمات IT برای موفقیت در آزمون گواهینامه 2026 [ویدئویی] - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• خوش‌آمدگویی به ITSM v5: سفر شما از اینجا شروع می‌شود Welcome to ITSM v5: Your Journey Starts Here

• مدیریت خدمات IT چیست؟ تاریخچه، هدف و ارزش تجاری What Is IT Service Management? History, Purpose and Business Value

• تکامل ITSM: از نسخه 3 به 4 و سپس 5 Evolution of ITSM: from v3 to v4 to v5

• ITSM v5: نسل بعدی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM v5: the Next Generation of IT Service Management

• توضیح پنج تغییر استراتژیک در ITSM v5 Five Strategic Shifts of ITSM v5 Explained

• مقایسه ITSM v5 در مقابل v4: تغییرات کلیدی و موارد جدید ITSM v5 vs v4: Key Changes and What Is New

• چرا ITSM v5 برای مسیر شغلی و رشد شما در IT اهمیت دارد Why ITSM v5 Matters for Your IT Career and Growth

• چرا ITSM v5 برای سازمان‌ها و ارزش کسب‌وکار مهم است Why ITSM v5 Matters for Organisations and Business Value

• مسیرهای گواهینامه ITSM: از سطح پایه تا مستر ITSM Certification Pathways: Foundation to Master

• گواهینامه ITSM Master: توضیح بالاترین درجه تخصصی ITSM Master Certification: the Highest Designation Explained

سیستم ارزش خدمات ITSM v5: پنج جزء اصلی ITSM v5 Service Value System: the Five Core Components

• سیستم ارزش ITSM v5: بررسی جامع ITSM v5 Value System: Complete Overview

• جزء اول سیستم ارزش: اصول راهنما Value System Component 1: Guiding Principles

• جزء دوم سیستم ارزش: حاکمیت Value System Component 2: Governance

• جزء سوم سیستم ارزش: زنجیره ارزش Value System Component 3: the Value Chain

• جزء چهارم سیستم ارزش: شیوه‌های مدیریتی Value System Component 4: Management Practices

• جزء پنجم سیستم ارزش: بهبود مستمر Value System Component 5: Continual Improvement

• چهار بعد: تفکیک از سیستم ارزش The Four Dimensions: Separate from the Value System

• مدل حاکمیت AI (6C) و پایداری در ITSM v5 6C AI Governance Model and Sustainability in ITSM v5

هفت اصل راهنمای ITSM v5: تسلط و به‌کارگیری ITSM v5 Seven Guiding Principles: Master and Apply Them

• اصل راهنمای اول – تمرکز بر ارزش Guiding Principle 1 — Focus on Value

• اصل راهنمای دوم – از جایی که هستید شروع کنید Guiding Principle 2 — Start Where You Are

• اصل راهنمای سوم – پیشروی تکرارشونده با بازخورد Guiding Principle 3 — Progress Iteratively with Feedback

• اصل راهنمای چهارم – همکاری و ارتقای شفافیت Guiding Principle 4 — Collaborate and Promote Visibility

• اصل راهنمای پنجم – تفکر و کار به صورت کل‌نگر Guiding Principle 5 — Think and Work Holistically

• اصل راهنمای ششم – ساده و کاربردی نگه دارید Guiding Principle 6 — Keep It Simple and Practical

• اصل راهنمای هفتم – بهینه‌سازی و اتوماسیون Guiding Principle 7 — Optimise and Automate

• به‌کارگیری همزمان چندین اصل راهنمای ITSM v5 Applying Multiple ITSM v5 Guiding Principles Together

• اصول راهنمای ITSM v5 در محیط‌های مختلف ITSM v5 Guiding Principles in Different Contexts

حاکمیت ITSM v5: ساختارها، تصمیمات و پاسخگویی ITSM v5 Governance: Structures, Decisions and Accountability

• حاکمیت چیست؟ تعریف و هدف در ITSM v5 What Is Governance? ITSM v5 Definition and Purpose

• ساختارها و چارچوب‌های حاکمیتی در ITSM v5 Governance Structures and Frameworks in ITSM v5

• حاکمیت و سیستم ارزش ITSM Governance and the ITSM Value System

• حاکمیت و مدیریت ریسک در ITSM v5 Governance and Risk Management in ITSM v5

• حاکمیت و تصمیم‌گیری در ITSM v5 Governance and Decision-Making in ITSM v5

• حاکمیت و مدیریت ذینفعان در ITSM v5 Governance and Stakeholder Management in ITSM v5

• پیاده‌سازی حاکمیت موثر در سازمان شما Implementing Effective Governance in Your Organisation

چرخه عمر محصول و خدمت ITSM v5: توضیح هشت فعالیت ITSM v5 Product and Service Lifecycle: Eight Activities Explained

• چرخه عمر محصول و خدمت (8 فعالیت): مقدمه 8-Activity Product and Service Lifecycle: Introduction

• از SVC در ITSM v4 به چرخه عمر ITSM v5: چه چیزی تغییر کرد From ITSM v4 SVC to ITSM v5 Lifecycle: What Changed

• فعالیت چرخه عمر 1: شناسایی – یافتن فرصت‌ها Lifecycle Activity 1: Discover — Identify Opportunities

• فعالیت چرخه عمر 2: طراحی – طرح اولیه و معماری Lifecycle Activity 2: Design — Blueprint and Architecture

• شناسایی و طراحی در عمل: کاربرد در دنیای واقعی Discover and Design in Practice: Real-World Application

• ماهیت تکرارشونده و غیرخطی چرخه عمر ITSM v5 Non-Linear Iterative Nature of the ITSM v5 Lifecycle

• فعالیت چرخه عمر 3: تامین – منبع‌یابی و تدارکات Lifecycle Activity 3: Acquire — Sourcing and Procurement

• استراتژی‌های تامین و تصمیمات مربوط به تامین‌کنندگان در عصر دیجیتال Sourcing Strategies and Supplier Decisions in the Digital Age

• فعالیت تامین در عمل: مثال‌های دنیای واقعی Acquire Activity in Practice: Real-World Examples

• فعالیت چرخه عمر 4: ساخت – توسعه و پیکربندی Lifecycle Activity 4: Build — Development and Configuration

• ساخت و تست محصولات و خدمات دیجیتال Building and Testing Digital Products and Services

• فعالیت ساخت در عمل: DevOps و اتوماسیون Build Activity in Practice: DevOps and Automation

• فعالیت چرخه عمر 5: انتقال – تغییر و استقرار Lifecycle Activity 5: Transition — Change and Deployment

• برنامه‌ریزی انتقال، اجرا و مدیریت ریسک Transition Planning, Execution and Risk Management

• مدیریت تغییر در طول انتقال خدمات ITSM v5 Managing Change During ITSM v5 Service Transition

• تامین، ساخت و انتقال: بررسی کامل و گام‌به‌گام Acquire, Build and Transition: Complete Walkthrough

• فعالیت چرخه عمر 6: بهره‌برداری – عملیات IT در مقیاس بزرگ Lifecycle Activity 6: Operate — IT Operations at Scale

• عملیات پلتفرم و زیرساخت در مقیاس گسترده Platform and Infrastructure Operations at Scale

• فعالیت بهره‌برداری در عمل: AIOps و مانیتورینگ Operate Activity in Practice: AIOps and Monitoring

• فعالیت چرخه عمر 7: ارائه – خدمات به مشتریان Lifecycle Activity 7: Deliver — Service to Customers

• تعالی در ارائه خدمات در عصر دیجیتال Service Delivery Excellence in the Digital Age

• فعالیت ارائه در عمل: SLA و موفقیت مشتری Deliver Activity in Practice: SLA and Customer Success

• فعالیت چرخه عمر 8: پشتیبانی – کمک به کاربر و حل مشکل Lifecycle Activity 8: Support — User Help and Resolution

• پشتیبانی کاربر و تجربه میز خدمات (Service Desk) User Support and the Service Desk Experience

• چرخه عمر کامل 8 فعالیت در عمل: از ابتدا تا انتها Complete 8-Activity Lifecycle in Action: End-to-End

چهار بعد ITSM v5: سازمان‌ها، افراد و فرآیندها ITSM v5 Four Dimensions: Organisations, People and Processes

• چهار بعد مدیریت خدمات ITSM v5: بررسی کلی ITSM v5 Four Dimensions of Service Management: Overview

• بعد اول – سازمان‌ها و افراد در ITSM v5 Dimension 1 — Organisations and People in ITSM v5

• ساخت سازمان‌های موثر برای ارائه خدمات Building Effective Organisations for Service Delivery

• افراد، مهارت‌ها و نقش‌ها در ITSM v5 People, Skills and Roles in ITSM v5

• تغییرات سازمانی و تحول در ITSM v5 Organisational Change and Transformation in ITSM v5

• بعد دوم – جریان‌های ارزش و فرآیندها در ITSM v5 Dimension 2 — Value Streams and Processes in ITSM v5

• مدیریت و بهبود فرآیند در ITSM v5 Process Management and Improvement in ITSM v5

• تحلیل و نقشه‌برداری جریان ارزش در ITSM v5 Value Stream Analysis and Mapping in ITSM v5

• یکپارچه‌سازی سازمان‌ها، افراد و جریان‌های ارزش Integrating Organisations, People and Value Streams

• بعد سوم – اطلاعات و فناوری در ITSM v5 Dimension 3 — Information and Technology in ITSM v5

• استراتژی و برنامه‌ریزی فناوری در ITSM v5 Technology Strategy and Planning in ITSM v5

• امنیت اطلاعات و حاکمیت در ITSM v5 Information Security and Governance in ITSM v5

• اتوماسیون و هوش مصنوعی در مدیریت خدمات ITSM v5 Automation and AI in ITSM v5 Service Management

• بعد چهارم – شرکا و تامین‌کنندگان در ITSM v5 Dimension 4 — Partners and Suppliers in ITSM v5

• بهترین شیوه‌های انتخاب و مدیریت تامین‌کننده Supplier Selection and Management Best Practices

• تفکر اکوسیستمی و همکاری در ITSM v5 Ecosystem Thinking and Collaboration in ITSM v5

• یکپارچه‌سازی هر چهار بعد: دیدگاه کل‌نگر Integrating All Four Dimensions: the Holistic View

• چهار بعد در عمل: سناریوها و مثال‌ها The Four Dimensions in Practice: Scenarios and Examples

پایه ITSM v5 – محصولات و خدمات دیجیتال ITSM v5 Foundation — Digital Products and Services

• محصولات دیجیتال در مقابل خدمات دیجیتال: تفاوت‌های کلیدی Digital Products vs Digital Services: Key Differences

• خلق ارزش از طریق محصولات و خدمات دیجیتال Value Creation Through Digital Products and Services

• خلق مشترک ارزش در ITSM v5: مشتریان و ارائه‌دهندگان Value Co-Creation in ITSM v5: Customers and Providers

• توضیح روابط خدماتی در ITSM v5 Service Relationships in ITSM v5 Explained

• تعاملات خدماتی و نقاط تماس در ITSM v5 Service Interactions and Touchpoints in ITSM v5

• درک نتایج مشتری در مدیریت خدمات Understanding Customer Outcomes in Service Management

• سودمندی (Utility) و تضمین (Warranty): تناسب با هدف و کاربرد Utility and Warranty: Fitness for Purpose and Use

• خدمات مبتنی بر AI، پایداری و تجربه کاربر AI-Enabled Services, Sustainability and Experience

پایه ITSM v5 – بهبود مستمر: مدل و تمرین ITSM v5 Foundation — Continual Improvement: Model and Practice

• مدل بهبود مستمر ITSM v5: بررسی کلی The ITSM v5 Continual Improvement Model: Overview

• گام اول مدل CI: چشم‌انداز چیست؟ CI Model Step 1: What Is the Vision?

• گام دوم مدل CI: اکنون در کجا هستیم؟ CI Model Step 2: Where Are We Now?

• گام سوم مدل CI: می‌خواهیم کجا باشیم؟ CI Model Step 3: Where Do We Want to Be?

• گام چهارم مدل CI: چگونه به آنجا برسیم؟ CI Model Step 4: How Do We Get There?

• گام پنجم مدل CI: اقدام کنید و تغییر را پیاده‌سازی کنید CI Model Step 5: Take Action and Implement Change

• گام ششم مدل CI: آیا در حال رسیدن هستیم؟ اندازه‌گیری نتایج CI Model Step 6: Are We Getting There? Measuring Results

• گام هفتم مدل CI: چگونه شتاب را حفظ کنیم؟ CI Model Step 7: How Do We Keep the Momentum Going?

• ابزارها و تکنیک‌های بهبود: Lean، Six Sigma و موارد دیگر Improvement Tools and Techniques: Lean, Six Sigma, and More

• ایجاد فرهنگ بهبود مستمر در IT Building a Culture of Continuous Improvement in IT